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Kramer AVoIP hilft einem Notfalleinsatzzentrum in Alabama, auf alles zu reagieren

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Der Kundenservice von Kramer ist einfach hervorragend … sie waren wirklich involviert und haben dafür gesorgt, dass unser System so funktioniert, wie wir es brauchen.
Trent Simon | Spezialist für Notfallmanagement, Morgan County EMA

Hintergrund

Die Morgan County Emergency Management Agency (EMA) ist die Definition einer unternehmenskritischen Organisation. Die Behörde, die die Sicherheit von rund 123.000 Einwohnern im Norden von Zentral-Alabama überwacht, muss auf alles vorbereitet sein: Der Landkreis wird häufig von Unwettern wie Tornados heimgesucht, und ein Teil davon befindet sich im Umkreis von 10 Meilen um ein Kernkraftwerk. Um sicherzustellen, dass sie ein breites Spektrum an Notfällen entschärfen und darauf reagieren kann, benötigte die Behörde ein technologisches Ökosystem, das flexibel, einfach zu bedienen und vor allem zuverlässig ist.

Das Emergency Operations Center (EOC) der EMA, das zwei unterirdische Stockwerke des Gerichtsgebäudes von Morgan County in Decatur betreibt, wurde ursprünglich 1975-6 gebaut. Seine Systeme entwickelten sich im Laufe der Jahre von Tafeln zu einer Kombination aus Fernsehern und vier VGA-Projektoren. Spätestens 2019 war klar, dass dieses Setup nicht mehr ausreicht.

Ziele

Laut Trent Simon, Emergency Management Specialist, Plans and Operations bei der Morgan County EMA, war die wichtigste Forderung der Agentur eine größere Vielseitigkeit. “Mit diesem Update wollten wir wirklich, dass der Raum flexibel darin ist, was wir ausstellen können, und wir wollten die Menge der Dinge, die wir ausstellen können, erhöhen”, sagte Trent. “Wir wollten es für verschiedene Zwecke verwenden können, da es möglicherweise nur wenige Male im Jahr in Notfällen aktiv ist. es ist keine 24-Stunden-Einsatzzentrale.” Unter normalen Bedingungen nutzt die EMA das Zentrum für Schulungen und Kurse sowie andere Veranstaltungen.

Die zweite Anforderung war die Erweiterbarkeit: Das Upgrade von 2019 ersetzte das veraltete visuelle Setup des EOC durch eine moderne Videowand, die aus einem zentralen 7×2-Array von 75-Zoll-LG-Displays besteht, die von 2×2-Gittern von 55-Zoll-Monitoren flankiert werden. Die EMA benötigte eine Lösung, um diese alle miteinander zu verbinden und sie heute zu betreiben, mit der Möglichkeit, bei Bedarf problemlos weitere Endpunkte hinzuzufügen.

Drittens musste das System einfach zu bedienen sein. Der Hauptraum ist ein langer, schmaler Raum, und mit der vorherigen Anordnung war es für die Mitarbeiter an einem Ende manchmal schwierig, mit dem Schritt zu halten, was am anderen geschah. Vor der Aufrüstung liefen die Displays der Einrichtung durch eine 16×16-Kreuzschiene, die von einem stationären Steuercomputer gesteuert wurde. Um zu ändern, was auf den Bildschirmen angezeigt wurde, mussten die Mitarbeiter aufstehen und zum Computer gehen. Im Notfall war dies für einen Stab von vier Mitarbeitern höchst unpraktisch.

Die Lösung

Nachdem sie eine Reihe von Optionen abgewogen hatten, entschieden sich Trent und sein Team für ein Kramer AVoIP-System als Gehirn hinter den Displays des EOC. “Ich habe viel über verschiedene Systeme recherchiert, und Kramer hat sich durchgesetzt”, sagte Trent. “Wir konnten dort beginnen, wo wir hinwollten, nämlich größer als zuvor, aber wir konnten es in Zukunft auch viel einfacher ausbauen als einige der anderen Systeme, die wir uns angeschaut haben.”

Das Kramer AVoIP-System besteht aus KDS-EN6- Encodern und KDS-DEC6- Decodern, die Streaming über ein 1-Gigabit-IP-Netzwerk bereitstellen und 4K60 (4:2:0)-Video, Audio, IR, RS−232 und verarbeiten können USB over IP mit HDCP 2.2 in Unicast- oder Multicast-Konfigurationen.

Die EMA schloss die Renovierung über einen Großteil eines Jahres ab, beginnend Ende 2019. Sie installierten einen Doppelboden mit integriertem Strom- und Kabelmanagement, rissen einige Wände ab, um den Raum zu öffnen, und verlegten die Decke neu, bevor sie sich der Technik zuwandten Komponente. Die gesamte audiovisuelle Ausrüstung wurde von CDW gekauft, und zusammen mit der Wartungsmannschaft der Anlage, dem IT-Personal und dem Team von Trent konnten sie das gesamte System selbst installieren.

Aufgrund von Verzögerungen im Zusammenhang mit COVID brauchte das Team etwa sechs Monate, um die gesamte Technologie zu installieren, zu programmieren und in Betrieb zu nehmen. “COVID hat wahrscheinlich verhindert, dass einige der Kramer-Leute runterkamen oder dass wir ein paar andere Leute hierher brachten, aber es hat uns auch geholfen, die Besonderheiten des Systems viel besser zu lernen, da wir das alleine tun mussten”, sagte Trent. “Wenn ein paar Probleme auftauchten, halfen die Support-Mitarbeiter von Kramer schnell. Wir hatten ein paar Anrufe mit Kramers Team und konnten alle Fehler beheben. Hut ab vor unseren Jungs, denn die hatten wirklich keine Probleme.”

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Eines der Dinge, die ich am Kramer-System mag, ist, dass wir es zu unserem eigenen machen konnten. Wir wollten es jemandem, der technisch nicht versiert ist, leicht bedienbar machen, damit er hereinkommen und das System einschalten kann, ohne über all dieses technische Wissen zu verfügen.
Trent Simon | Spezialist für Notfallmanagement, Morgan County EMA

Trent schätzte besonders die Möglichkeit, das System einfach an die Bedürfnisse der EMA anzupassen. “Eines der Dinge, die ich am Kramer-System mag, ist, dass wir es zu unserem eigenen machen konnten”, sagte er. “Ich bin ziemlich technisch versiert, aber wir wollten es für jemanden, der es nicht ist, einfach zu bedienen machen, damit er hereinkommen und das System einschalten kann, ohne über all dieses technische Wissen verfügen zu müssen.”

Wert

Glücklicherweise hat die EMA keine Katastrophen erlebt, seit das neue System online ging, aber es hat sich für andere Anwendungsfälle wie Schulungen und Veranstaltungen mit anderen Behörden als zuverlässig und intuitiv erwiesen. “Seit wir dieses System installiert haben, sind unsere staatliche EMA und einige der anderen Bezirke hereingekommen, und ihnen hat dieses System wirklich gefallen”, sagte Trent.

Das Kramer System trägt dazu bei, alle bisherigen Herausforderungen des EOC zu meistern. Mit Kramer Control kann das Personal die Quellen auf den Displays einfach steuern und Inhalte wechseln, sodass jeder sehen kann, was vor sich geht. “Dieses System hat es einfacher gemacht, weil wir jetzt eine Anzeigefläche haben, wir haben viele Bildschirme, wir können eine Eingabe auf jedem der Bildschirme duplizieren”, sagte Trent.

Mit der Kramer Control App können die Mitarbeiter der EMA das System von ihren Smartphones oder den iPads des EOC aus ein- und ausschalten. “Das macht es so viel einfacher zu bedienen”, sagte Trent. “In einer Notsituation sind wir quasi überall. Die Möglichkeit, das System einzuschalten, Dinge zu ändern und es von einem iPad oder Mobiltelefon aus zu bedienen, ist wirklich fantastisch.”

Das System erfüllt auch den Bedarf an Flexibilität. Neben dem EOC gibt es in der Einrichtung mehrere andere Räume mit Displays, die in das Kramer-Netzwerk eingebunden sind, darunter ein Auditorium und ein Schulungs- und Besprechungsraum. “Das Kramer-System ermöglichte es uns, diese beiden Räume zu trennen”, sagte Trent. “Wenn wir in der Noteinsatzzentrale Operationen und Schulungen durchführen, würden sie sich nicht einmischen. Oder wir könnten [den Schulungsraum] auch als Überlauf für die Einsatzzentrale nutzen. Wir konnten sie zusammenbinden oder separat betreiben, und diese Möglichkeit hatten wir vorher nicht.”

Als letzte Anforderung erweist sich das System als leicht erweiterbar. Das Team ist derzeit dabei, das Podium des Auditoriums aufzurüsten, um Präsentationen zu erleichtern. “Wir haben heute eine Bestellung für weitere Encoder und Decoder aufgegeben”, sagte Trent. “Die [leichte Erweiterbarkeit] des Kramer-Systems war wirklich ein Verkaufsargument für uns. Als Kommunalverwaltung ist nicht immer viel Geld da draußen, um solche Dinge zu tun, aber wenn wir am Ende des Geschäftsjahres dem System ein weiteres Display oder einen anderen Input hinzufügen möchten, können wir weiter auf dem aufbauen, was wir bereits haben haben.”

Obwohl das System größtenteils reibungslos funktionierte, erwiesen sich Schluckaufe aufgrund der treuen Unterstützung von Kramer als trivial. “Der Kundenservice von Kramer ist einfach hervorragend, die Leute vom technischen Support waren einfach großartig”, sagte Trent. “Wir hatten ein paar Probleme, die aufgetaucht sind, aber sie gingen jedes Mal ans Telefon, wenn wir anriefen und mit uns zusammenarbeiteten. Sie haben uns nicht einfach die Hände saubergewischt, nachdem wir das System gekauft hatten; Sie waren wirklich involviert und haben dafür gesorgt, dass unser System so funktioniert, wie wir es brauchen. Es war großartig, mit ihnen zu arbeiten.”

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