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Kramer AVoIP ayuda a un centro de operaciones de emergencia de Alabama a responder a cualquier cosa

Kramer AVoIP ayuda a un centro de operaciones de emergencia de Alabama a responder a cualquier cosa
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“El servicio de atención al cliente de Kramer es simplemente excepcional… realmente han estado involucrados y se han asegurado de que nuestro sistema funcione como lo necesitamos.”
Trent Simon | Especialista en manejo de emergencias, EMA del condado de Morgan

Fondo

La Agencia de Manejo de Emergencias del Condado de Morgan (EMA) es la definición de una organización de misión crítica. Supervisando la seguridad de unos 123.000 residentes en el centro-norte de Alabama, la agencia debe estar preparada para cualquier cosa: el condado se ve afectado con frecuencia por fenómenos meteorológicos severos como tornados, y parte de él se encuentra a 10 millas de una planta de energía nuclear. Para garantizar que pueda mitigar y responder a una amplia gama de emergencias, la agencia necesitaba un ecosistema tecnológico que fuera flexible, fácil de operar y, lo que es más importante, confiable.

El centro de operaciones de emergencia (EOC, por sus siglas en inglés) de la EMA se construyó inicialmente en 1975-6, operando dos pisos subterráneos del palacio de justicia del condado de Morgan en Decatur. Sus sistemas evolucionaron a lo largo de los años desde pizarras hasta una combinación de televisores y cuatro proyectores VGA. Para 2019, estaba claro que esta configuración ya no era suficiente.

Metas

Según Trent Simon, Especialista en Gestión de Emergencias, Planes y Operaciones de la EMA del Condado de Morgan, la principal demanda de la agencia era una mayor versatilidad. “Con esta actualización realmente queríamos que el espacio fuera flexible en cuanto a lo que podíamos mostrar, y queríamos aumentar la cantidad de cosas que podíamos mostrar”, dijo Trent. “Queríamos poder usarlo para diferentes cosas, porque es posible que solo esté activo en emergencias unas pocas veces al año; no es un centro de operaciones de 24 horas”. En condiciones normales, la EMA hace uso del centro para entrenamientos y clases, entre otros eventos.

El segundo requisito era la capacidad de expansión: la actualización de 2019 reemplazó la antigua configuración visual del EOC con un videowall moderno compuesto por una matriz central de 7×2 de pantallas LG de 75 pulgadas flanqueadas por cuadrículas de 2×2 de monitores de 55 pulgadas. La EMA requería una solución para unirlos todos y operarlos hoy, con la capacidad de agregar fácilmente más puntos finales según sea necesario.

Tercero, el sistema necesitaba ser fácil de usar. La sala principal es un espacio largo y angosto, y con la disposición anterior, a veces era difícil para el personal de un extremo mantenerse al tanto de lo que sucedía en el otro. Antes de la actualización, las pantallas de la instalación se ejecutaban a través de una matriz de conmutación de 16 × 16 operada por una computadora de control estacionaria. Para cambiar lo que se mostraba en las pantallas, el personal tenía que levantarse y caminar hacia la computadora. En el caso de una emergencia, esto era muy poco práctico para un personal de cuatro miembros.

La solución

Después de sopesar varias opciones, Trent y su equipo eligieron un sistema AVoIP de Kramer para que sirviera como el cerebro detrás de las pantallas del EOC. “Investigué mucho sobre diferentes sistemas, y Kramer salió victorioso”, dijo Trent. “Podríamos comenzar donde queríamos estar, que era más grande de lo que éramos anteriormente, pero también podríamos crecer en el futuro mucho más fácilmente que algunos de los otros sistemas que analizamos”.

El sistema Kramer AVoIP consta de codificadores KDS-EN6 y decodificadores KDS-DEC6 , que proporcionan transmisión a través de una red IP de 1 gigabit y son capaces de manejar video, audio, IR, RS-232 y 4K60 (4:2:0). USB sobre IP con HDCP 2.2 en configuraciones de unidifusión o multidifusión.

La EMA completó la renovación durante la mayor parte de un año, comenzando a fines de 2019. Instalaron un piso elevado con administración integrada de energía y cables, derribaron algunas paredes para abrir el espacio y volvieron a tejar el techo antes de pasar a la tecnología. componente. Todo el equipo audiovisual se compró a través de CDW, y entre el equipo de mantenimiento de las instalaciones, el personal de TI y el equipo de Trent, pudieron instalar todo el sistema ellos mismos.

Debido a los retrasos relacionados con la COVID, el equipo tardó unos seis meses en instalar, programar y poner en funcionamiento toda la tecnología. “COVID probablemente impidió que algunos de los muchachos de Kramer bajaran o que trajéramos a otros muchachos aquí, pero también nos ayudó a aprender mucho mejor los entresijos del sistema, al tener que hacerlo por nuestra cuenta”, dijo Trent. “Cuando surgieron un par de problemas, el personal de soporte de Kramer se apresuró a ayudar. “Tuvimos algunas llamadas con el equipo de Kramer y pudimos resolver todos los errores. Me quito el sombrero ante nuestros muchachos porque realmente no tuvieron ningún problema”.

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«Una de las cosas que me gustan del sistema Kramer es que pudimos hacerlo nuestro. Queríamos que fuera fácil de usar para alguien que no es experto en tecnología, para que pueda entrar y encender el sistema sin tener todo este conocimiento técnico.»
Trent Simon | Especialista en manejo de emergencias, EMA del condado de Morgan

Trent valoró especialmente la capacidad de adaptar fácilmente el sistema a las necesidades de la EMA. “Una de las cosas que me gustan del sistema Kramer es que pudimos hacerlo nuestro”, dijo. «Soy bastante experto en tecnología, pero queríamos que fuera fácil de usar para alguien que no lo es, para que pueda entrar y encender el sistema sin tener que tener todo este conocimiento técnico».

Valor

Afortunadamente, la EMA no ha enfrentado ningún desastre desde que el nuevo sistema se puso en línea, pero ha demostrado ser confiable e intuitivo para otros casos de uso, como capacitaciones y eventos con otras agencias. “Desde que instalamos esto, nuestro EMA estatal entró, algunos de los otros condados entraron y realmente les gustó este sistema”, dijo Trent.

El sistema Kramer está ayudando a superar todos los desafíos que enfrentaba anteriormente el EOC. Con Kramer Control , el personal puede controlar fácilmente las fuentes en las pantallas y cambiar el contenido para que todos puedan ver lo que está pasando. “Este sistema lo hizo más fácil porque ahora tenemos un espacio de visualización, tenemos muchas pantallas, podemos duplicar una entrada en cualquiera de las pantallas”, dijo Trent.

Con la aplicación Kramer Control , los miembros del personal de la EMA pueden encender y apagar el sistema desde sus teléfonos inteligentes o los iPads del EOC. “Hace que sea mucho más fácil de usar”, dijo Trent. “En una situación de emergencia, estamos por todas partes. Por lo tanto, poder encender el sistema, cambiar las cosas y operarlo desde un iPad o un teléfono celular es realmente asombroso”.

El sistema también satisface la necesidad de flexibilidad. Además del EOC, hay varios otros espacios en las instalaciones con pantallas conectadas a la red de Kramer, incluido un auditorio y una sala de capacitación y reuniones. “El sistema Kramer nos permitió separar estas dos habitaciones”, dijo Trent. “Si tenemos operaciones en el centro de operaciones de emergencia y capacitación en curso, no interferirán. O también podríamos usar [la sala de capacitación] como un desbordamiento para el centro de operaciones. Podríamos unirlos o ejecutarlos por separado, y antes no teníamos esa capacidad”.

Cumpliendo con el requisito final, el sistema está demostrando ser fácilmente expandible. El equipo se encuentra actualmente en el proceso de actualizar el podio del auditorio para facilitar las presentaciones. “Acabamos de hacer un pedido hoy de más codificadores y decodificadores”, dijo Trent. “La [facilidad de expansión] del sistema Kramer fue realmente un punto de venta para nosotros. Siendo el gobierno local, no siempre hay toneladas de dinero disponibles para hacer este tipo de cosas, pero si al final del año fiscal queremos agregar otra pantalla al sistema u otra entrada, podemos continuar construyendo sobre lo que ya tener.»

Si bien el sistema ha funcionado sin problemas, en su mayor parte, los contratiempos han resultado triviales debido al fiel apoyo de Kramer. “El servicio al cliente de Kramer es simplemente excepcional, los chicos de soporte técnico han sido fantásticos”, dijo Trent. “Tuvimos un par de problemas que surgieron, pero contestaron el teléfono cada vez que llamábamos y trabajaron con nosotros. No solo se limpiaron las manos después de que compramos el sistema; realmente han estado involucrados y se han asegurado de que nuestro sistema funcione como lo necesitamos. Ha sido genial trabajar con ellos”.

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