Los transmisores/receptores de Kramer mantienen las líneas abiertas en AT&T

Los huéspedes de las tiendas minoristas de AT&T pueden relajarse y explorar la tienda mientras mantienen su lugar en la fila, o pueden agilizar el pago de facturas o las preguntas sobre el servicio con solo tocar un botón. El nuevo Retail Sales Queing (RSQ) de AT&T está diseñado para administrar el flujo de clientes y brindar una experiencia de servicio más satisfactoria.

Más de 300 establecimientos minoristas de AT&T han sido equipados con tecnología para aprovechar al máximo el tiempo de los visitantes en la tienda. Alimentado por el transmisor de par trenzado Kramer TP-112HD y el receptor de par trenzado PT-120 , el sistema RSQ realiza un seguimiento de la hora de llegada del huésped y su posición en la fila. Los invitados pueden ver sus posiciones en las pantallas LED de 46 pulgadas que cuelgan en la tienda y pueden sentirse cómodos comprando o aprendiendo sobre los productos de AT&T mientras esperan el servicio.

Al llegar, los clientes ingresan su nombre y número de teléfono móvil en un quiosco de ventas minoristas (RSK) de autoservicio en la entrada de la tienda, o un representante lo hace por ellos. La unidad Kramer transmite los datos a través de un cable de par trenzado desde una PC habilitada basada en la web. Luego, los gráficos se envían al receptor de Kramer y se muestran en un monitor de pantalla plana en el piso de ventas, donde los clientes pueden ver los datos. El cableado de par trenzado y los pares de transmisor/receptor de Kramer permiten que la PC se almacene convenientemente en un armario de TI, lo que da como resultado una apariencia elegante y minimalista en el quiosco o la mesa de servicio.

“Elegimos el producto Kramer por su flexibilidad, capacidad de ajuste y tecnología”, dijo Tim Johnson, gerente de Innovación Estratégica y Prototipos de AT&T Services, división de TI para consumidores. “Los transmisores/receptores son una combinación robusta que puede manejar la atmósfera minorista”.

Johnson, un antiguo integrador de audio/video, sabía que el producto de Kramer cumpliría con los exigentes estándares de los variados entornos de la tienda. Las conexiones en el transmisor/receptor permiten la transmisión de la señal a más de una pantalla, un requisito para muchas tiendas. Además, el producto reproduce una calidad de imagen clara y nítida sin importar la longitud del cable. Si bien la longitud promedio es de aproximadamente 50 pies, algunos entornos requieren hasta 200 pies de cable. El producto de Kramer se distribuyó a través de ProSys, distribuidor de TI con sede en Norcross, GA, y lo instalaron técnicos locales en cada mercado.

“El producto también sería instalado por cientos de técnicos diferentes en todo el país, por lo que la curva de aprendizaje debía ser corta”, dijo Johnson. “Cualquier problema técnico fue resuelto rápidamente por el personal de Kramer. Me sentí cómodo sabiendo que resolverían cualquier problema de manera confiable y eficiente”.

Los sistemas RSQ también brindan a las tiendas de AT&T datos importantes sobre el servicio al cliente. Los gerentes pueden identificar los patrones de tráfico de la tienda y los tiempos de espera de los clientes. Pueden revisar las necesidades del cliente con anticipación, estar preparados y ajustar los recursos según sea necesario. Desde la perspectiva del huésped, el sistema hace que las visitas a la tienda sean más eficientes. Por ejemplo, el pago de facturas se puede realizar directamente en el quiosco y las preguntas sobre el servicio se remiten de inmediato a un área designada. Los invitados en la cola siempre tienen una visión clara de su estado.

AT&T está programado para implementar el sistema RSQ en sus tiendas restantes este año, manteniendo las líneas abiertas para una experiencia de compra placentera.