Les émetteurs/récepteurs Kramer maintiennent les lignes ouvertes chez AT&T

Les clients des points de vente AT&T peuvent se détendre et parcourir le magasin tout en gardant leur place en ligne, ou ils peuvent accélérer le paiement des factures ou les questions de service en appuyant simplement sur un bouton. Le nouveau Retail Sales Queing (RSQ) d’AT&T est conçu pour gérer le flux de clients et fournir une expérience de service plus satisfaisante.

Plus de 300 points de vente AT&T ont été équipés de la technologie pour tirer le meilleur parti du temps des visiteurs dans le magasin. Alimenté par l’émetteur à paires torsadées Kramer TP-112HD et le récepteur à paires torsadées PT-120, le système RSQ garde une trace de l’heure d’arrivée de l’invité et de sa position dans la file. Les clients peuvent voir leur position sur les écrans LED de 46 pouces suspendus dans le magasin et peuvent se sentir à l’aise pour faire du shopping ou se renseigner sur les produits AT&T en attendant le service.

À leur arrivée, les clients entrent leur nom et leurs numéros de téléphone mobile dans un kiosque de vente au détail en libre-service (RSK) à l’entrée du magasin, ou un représentant le fait pour eux. L’unité Kramer transmet les données via un câblage à paire torsadée à partir d’un PC compatible Web. Les graphiques sont ensuite envoyés au récepteur Kramer et affichés sur un moniteur à écran plat dans la salle de vente, où les clients peuvent voir les données. Le câblage à paires torsadées et les paires émetteur/récepteur de Kramer permettent de ranger facilement le PC dans un placard informatique, ce qui donne un aspect élégant et minimaliste au kiosque ou au bureau de service.

« Nous avons choisi le produit Kramer pour sa flexibilité, sa capacité de réglage et sa technologie », a déclaré Tim Johnson, responsable de l’innovation stratégique et des prototypes chez AT&T Services, division Consumer IT. « Les émetteurs/récepteurs sont une combinaison robuste qui peut gérer l’environnement de la vente au détail. »

Johnson, un ancien intégrateur audio/vidéo, savait que le produit Kramer répondrait aux normes rigoureuses des environnements variés en magasin. Les connexions sur les émetteurs/récepteurs permettent la transmission du signal à plus d’un écran – une exigence pour de nombreux magasins. De plus, le produit reproduit une qualité d’image nette et claire, quelle que soit la longueur du câble. Alors que la longueur moyenne est d’environ 15 mètres, certains environnements nécessitent jusqu’à 60 mètres de câble. Le produit Kramer a été distribué via ProSys, revendeur informatique basé à Norcross, en Géorgie, et installé par des techniciens locaux sur chaque marché.

« Le produit sera également installé par des centaines de techniciens différents à travers le pays, donc la courbe d’apprentissage devait être courte », a déclaré Johnson. « Tous les problèmes techniques ont été traités rapidement par le personnel de Kramer. J’étais à l’aise de savoir qu’ils résoudraient n’importe quoi de manière fiable et efficace. »

Les systèmes RSQ fournissent également aux magasins AT&T des données importantes sur le service client. Les responsables peuvent identifier les modèles de trafic en magasin et les temps d’attente des clients. Ils peuvent examiner les besoins des clients à l’avance, être préparés et ajuster les ressources si nécessaire. Du point de vue des clients, le système rend les visites en magasin plus efficaces. Par exemple, le paiement des factures peut être effectué directement au kiosque et les questions de service sont immédiatement renvoyées à une zone désignée. Les invités dans la file d’attente ont toujours une vue claire de leur statut.

AT&T prévoit de déployer le système RSQ dans ses magasins restants cette année, en gardant les lignes ouvertes pour une expérience de shopping agréable.