Cliente:
Improving, Oficinas de Calgary, Canadá
Industria:
Empresa
Improving es una empresa de servicios de TI que ofrece capacitación integral, consultoría y servicios de proyectos. Sus soluciones y procesos innovadores han ayudado a cientos de clientes en todo el mundo en finanzas, energía, viajes, comercio minorista, gobierno y otras industrias a alcanzar sus objetivos comerciales tácticos y estratégicos. La empresa tiene más de 1400 empleados en oficinas de Canadá, Estados Unidos y México.
A principios de 2020, cuando se acercaba la renovación de su contrato de arrendamiento, la sucursal de Calgary de Improving estaba considerando mudarse a nuevas oficinas. Todo eso cambió cuando llegó la pandemia de COVID-19. “Movimos todo nuestro trabajo en línea, por lo que estaba cuestionando la necesidad de espacio”, dice Michael McCullough, presidente de Improving – Calgary. “Estaba bastante claro que no íbamos a volver a 2019. Pero también sentí que no podíamos quedarnos en 2020”.
Michael se dio cuenta de que el lugar de trabajo tendría que adaptarse a nuevos tipos de preferencias laborales. “Número uno, la gente no quiere que le digan que tiene que ir a la oficina. Y número dos, no quieren que les digan que no pueden ir a la oficina. Las personas quieren sentir que tienen agencia y que son tratadas como profesionales; que conocen el mejor lugar para trabajar de manera efectiva”.
Agregó: «Los arreglos de trabajo flexibles también son importantes para la diversidad, ya que facilitan que los miembros del equipo de todos los ámbitos de la vida se adapten a cosas como las necesidades médicas, la crianza de los hijos y otros compromisos familiares».
Para empoderar a los empleados con opciones, Michael decidió hacer una nueva construcción de Improving: las oficinas de Calgary. Una parte clave de eso fue actualizar la solución AV para abordar mejor la flexibilidad laboral y satisfacer tres necesidades específicas. Michael explica: “Tenemos nuestro propio equipo que viene aquí a trabajar y, por supuesto, nos hemos mudado a un entorno de trabajo híbrido, por lo que queríamos configurar las cosas para que fueran híbridas todo el tiempo. Además, hacemos entrenamientos públicos en nuestros espacios de entrenamiento. La tercera categoría son los grupos comunitarios: abrimos nuestras puertas y compartimos nuestro espacio con grupos profesionales, como Women in Data, por lo que queríamos que nuestro espacio apoyara ese tipo de reuniones”.
Improving decidió instalar la solución de software para salas de reuniones Quicklaunch de Kramer en sus salas de formación y sala de juntas. Aunque el sistema también tiene control de teclado, la activación y el control de la pantalla táctil han demostrado ser la opción preferida por el equipo de Improving. “Una vez que las personas comenzaron a comprender la intención y la razón detrás de Quicklaunch, rápidamente pasaron a abordar todo como una reunión en línea, incluso para todos los que estaban en la misma sala, lo que realmente ayuda a simplificar las cosas”.
Se gestionó la mejora de la instalación de Quicklaunch, con el apoyo del equipo de Kramer.
Además, Improving instaló cámaras Kramer 4K HD en sus dos salas de formación. “Son dispositivos muy listos para usar, todos los controles tienen sentido y funcionan de forma inmediata, por lo que funcionó muy bien”, recuerda Michael. “Han resultado especialmente útiles para talleres de formación, así como para ayuntamientos. Las cámaras tienen la capacidad de enfocar diferentes áreas de la sala, por lo que los participantes remotos pueden seguir al orador”. El plan de Improving también requiere Kramer Control y conmutadores, que se agregarán más adelante, para mejorar las capacidades de administración de AV y admitir aplicaciones adicionales, como la señalización digital.
“Quicklaunch es una tecnología que permite un entorno de trabajo híbrido y que incluye un compromiso muy rápido y sin fricciones con asistentes remotos o en persona que comparten contenido”, explica Michael. “Si bien compartir contenido puede sonar trivial, es una forma completamente nueva de compartir, por lo que ahora es una forma muy fluida de discutir y tener una conversación juntos”.
Los casos de uso han sido amplios, inspirando mejores comunicaciones y abriendo nuevas oportunidades comerciales. “Por ejemplo”, continúa Michael, “recientemente organizamos un taller para desarrolladores de Blockchain. Hubo alrededor de 20 participantes en persona y aproximadamente el mismo número en línea; fue una configuración fenomenal en la que todos pudieron comunicarse entre sí y trabajar juntos en este taller”.
Además, la nueva solución AV ha ayudado a impulsar las ventas: «La tecnología y la integración de Kramer nos han preparado para poder vender en un entorno híbrido, un entorno completamente en línea o un entorno en persona, todo muy fácilmente», dice Michael. .
“También usamos Quicklaunch ampliamente para reuniones de desarrollo comercial, reclutamiento e incluso sesiones internas. Tenemos miembros del equipo aquí en Calgary, Toronto y Vancouver, por lo que usar Quicklaunch nos une a todos. Se siente como una conversación fluida entre nuestro equipo”.
Quicklaunch ha cambiado las reglas del juego, tanto para la persona que dirige la reunión como para los asistentes. Michael dice: “La capacidad de ingresar a la sala y simplemente iniciar sesión y comenzar una reunión con mi teléfono es tremendamente útil. Ahora no tengo que cargar con mi computadora portátil. Puedo dedicar más atención a los clientes o al compromiso del equipo, a diferencia de lo que sucede con mi computadora portátil, cables y enchufes. Hace que las reuniones sean mucho más eficientes y enfocadas”.
Michael también quedó impresionado por el elemento de seguridad inherente a Quicklaunch. “No quiero que la gente descargue o configure entornos en nuestras computadoras. Lo mejor de Quicklaunch es que todo esto está resuelto y la máquina está limpia al final de cada reunión; no quedan migas de pan”.
La configuración de Quicklaunch es fundamental para mantener las salas organizadas y optimizadas. “En los viejos tiempos, la gente entraba a la sala de reuniones e instalaba cosas o se metía con el equipo, quitando los cables detrás de la máquina o la pantalla. A veces, la habitación se dejaba sin preparar para la siguiente persona. Así que eso se ha quitado de la mesa ahora. Eso es extremadamente importante cuando tenemos muchas reuniones seguidas”, explica Michael.
Para configurar los productos Quicklaunch, Improving trabajó junto con el equipo de Kramer. Michael señala que valoró la “profunda experiencia de Kramer en esta área, para ayudarnos a obtener los resultados que estaba buscando. Para Quicklaunch, hay herramientas de colaboración que necesita para hacer las cosas bien. Necesitábamos establecer cuáles serían nuestras herramientas de reunión estándar, qué otras herramientas queríamos y cómo mostraríamos estas herramientas o contenido de una manera que los asistentes a la reunión puedan usar. Kramer nos ayudó con eso, así que mientras hacíamos el trabajo físico, fue una integración colaborativa y muy efectiva”.
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