Les solutions AVoIP de Kramer aident un centre d’opérations d’urgence de l’Alabama à répondre à tout

Contexte

L’Agence de gestion des urgences du comté de Morgan (EMA) est la définition même d’une organisation dont la mission est essentielle. Supervisant la sécurité de quelque 123 000 habitants du centre-nord de l’Alabama, l’agence doit être prête à tout : le comté est fréquemment frappé par des phénomènes météorologiques violents comme des tornades, et une partie se trouve à moins de 16 kilomètres d’une centrale nucléaire. Pour s’assurer qu’elle peut atténuer et répondre à un large éventail d’urgences, l’agence avait besoin d’un écosystème technologique flexible, facile à utiliser et surtout fiable.

Exploitant deux étages souterrains du palais de justice du comté de Morgan à Decatur, le centre des opérations d’urgence (EOC) de l’EMA a été initialement construit en 1975-6. Ses systèmes ont évolué au fil des ans, passant de tableaux noirs à une combinaison de téléviseurs et de quatre projecteurs VGA. En 2019, il était clair que cette configuration n’était plus suffisante.

Objectifs

Selon Trent Simon, spécialiste de la gestion des urgences, plans et opérations à l’EMA du comté de Morgan, la principale demande de l’agence était une plus grande polyvalence. « Avec cette mise à jour, nous voulions vraiment que l’espace soit flexible dans ce que nous pouvions afficher, et nous voulions augmenter la quantité de choses que nous pouvions afficher », a déclaré Trent Simon. « Nous voulions pouvoir l’utiliser pour différentes choses, car il ne peut être actif en cas d’urgence qu’une poignée de fois par an; ce n’est pas un centre d’opérations 24 heures sur 24. Dans des conditions normales, l’EMA utilise le centre pour des sessions de formation et des cours, ainsi que d’autres événements. »

La deuxième exigence était l’évolutivité : la mise à niveau de 2019 a remplacé la configuration visuelle vieillissante de l’EOC par un mur vidéo moderne composé d’une matrice centrale 7×2 d’écrans LG de 75 pouces flanqués de grilles 2×2 de moniteurs de 55 pouces. L’EMA avait besoin d’une solution pour les relier tous ensemble et les exploiter aujourd’hui, avec la possibilité d’ajouter facilement d’autres points de terminaison selon les besoins.

Troisièmement, le système devait être facile à utiliser. La pièce principale est un espace long et étroit, et avec l’arrangement précédent, il était parfois difficile pour le personnel d’un côté de suivre ce qui se passait de l’autre. Avant la mise à niveau, les écrans de l’installation passaient par une matrice 16×16 actionnée par un ordinateur de contrôle fixe. Afin de changer ce qui était affiché sur les écrans, le personnel devait se lever et se diriger vers l’ordinateur. En cas d’urgence, cela était très peu pratique pour opérer correctement.

La solution

Après avoir pesé un certain nombre d’options, Trent Simon et son équipe ont choisi un système Kramer AVoIP pour servir de cerveau derrière les écrans de l’EOC. « J’ai fait beaucoup de recherches sur différents systèmes, et Kramer est arrivé en tête », a déclaré Trent. « Nous pouvions commencer là où nous voulions être, ce qui était plus grand que nous ne l’étions auparavant, mais nous pourrions également le développer à l’avenir beaucoup plus facilement que certains des autres systèmes que nous avons examinés. »

Le système Kramer AVoIP se compose d’encodeurs KDS-EN6 et de décodeurs KDS-DEC6, qui fournissent le streaming sur un réseau IP de 1 gigabit et sont capables de gérer la vidéo 4K60 (4:2:0), l’audio, l’IR, le RS−232 et l’USB sur IP avec le HDCP 2.2 dans des configurations unicast et multicast.

L’EMA a achevé la rénovation sur une bonne partie de l’année, à partir de la fin de 2019. Ils ont installé un plancher surélevé avec gestion intégrée de l’alimentation et des câbles, ont démoli des murs pour ouvrir l’espace et ont recarrelé le plafond avant de passer à la technologie. Tout l’équipement audiovisuel a été acheté par l’intermédiaire de CDW, et entre l’équipe de maintenance des installations, le personnel informatique et l’équipe de Trent, ils ont pu installer eux-mêmes l’ensemble du système.

En raison des retards liés au COVID, il a fallu environ six mois à l’équipe pour que toute la technologie soit installée, programmée et opérationnelle. « Le COVID a probablement empêché certains des membres de Kramer de descendre ou nousde faire venir d’autres techniciens ici, mais cela nous a également aidés à mieux apprendre les tenants et les aboutissants du système, devant le faire par nous-mêmes », a déclaré Trent. « Lorsque quelques problèmes sont survenus, le support technique de Kramer a été très réactif pour nous aider. « Nous avons eu quelques appels avec l’équipe de Kramer et avons pu résoudre tous les bugs. Je lève mon chapeau à nos équipes parce qu’elles n’ont vraiment eu aucun problème. »

Trent a particulièrement apprécié la possibilité d’adapter facilement le système aux besoins de l’EMA. « L’une des choses que j’aime dans le système Kramer, c’est que nous avons pu nous l’approprier », a-t-il déclaré. « Je suis assez féru de technologie, mais nous voulions le rendre facile à utiliser pour quelqu’un qui ne l’est pas, afin qu’il puisse entrer et allumer le système sans avoir à avoir toutes ces connaissances techniques. »

Valeur

Heureusement, l’EMA n’a rencontré aucune catastrophe depuis la mise en ligne du nouveau système, mais il s’est avéré fiable et intuitif pour d’autres cas d’utilisation, comme les formations et les événements avec d’autres agences. « Depuis que nous avons installé ce système, nous avons fait venir notre State EMA, nous avons fait venir certains des autres comtés, et ils ont vraiment aimé ce système », a déclaré Trent.

Le système Kramer aide à relever tous les défis auxquels l’EOC était auparavant confronté. Avec Kramer Control, le personnel peut facilement contrôler les sources sur les écrans et changer de contenu afin que tout le monde puisse voir ce qui se passe. « Ce système a rendu les choses plus faciles car maintenant nous avons un espace d’affichage, nous avons beaucoup d’écrans, nous pouvons dupliquer une entrée sur n’importe lequel des écrans », a déclaré Trent.

Avec l’application Kramer Control, les membres du personnel de l’EMA peuvent activer et désactiver le système à partir de leurs smartphones ou des iPads de l’EOC. « Cela le rend tellement plus facile à utiliser », a déclaré Trent. « Dans une situation d’urgence, nous sommes un peu partout. Donc, pouvoir allumer le système, changer les choses et le faire fonctionner à partir d’un iPad ou d’un téléphone portable est vraiment génial. »

Le système répond également au besoin de flexibilité. En plus de l’EOC, il existe plusieurs autres espaces dans l’installation avec des écrans liés au réseau Kramer, y compris un auditorium et une salle de formation et de réunion. « Le système Kramer nous a permis de séparer ces deux salles », a déclaré Trent. « Si nous avons des opérations en cours au centre des opérations d’urgence et une formation en cours, ils n’interféreront pas. Ou nous pourrions également utiliser [la salle de formation] comme un débordement pour le centre des opérations. Nous pouvions les lier ensemble ou les exécuter séparément, et nous n’avions pas cette capacité auparavant. »

Répondant à l’exigence finale, le système s’avère facilement extensible. L’équipe est actuellement en train de moderniser le podium de l’auditorium pour faciliter les présentations. « Nous venons de passer une commande aujourd’hui pour plus d’encodeurs et de décodeurs », a déclaré Trent. « La [acilité d’extension du système Kramer était vraiment un argument de vente pour nous. En tant que gouvernement local, il n’y a pas toujours des tonnes d’argent pour faire ce genre de choses, mais si à la fin de l’exercice, nous voulons ajouter un autre écran au système ou une autre entrée, nous pouvons continuer à construire sur ce que nous avons déjà. »

Bien que le système ait fonctionné sans heurts, pour la plupart, les ratés se sont avérés insignifiants grâce au fidèle soutien de Kramer. « Le service client de Kramer est tout simplement exceptionnel, les membres du support technique ont été formidables », a déclaré Trent. « Nous avons eu quelques problèmes qui sont apparus, mais ils ont répondu au téléphone chaque fois que nous avons appelé et travaillé avec nous. Ils ne se sont pas débarrassés de nous après l’achat du système ; ils ont vraiment été impliqués et ont veillé à ce que notre système fonctionne comme nous en avons besoin pour fonctionner. Cela a été un plaisir de travailler avec eux. »