Cliente
Norman Hotel, Australia
Industria
Empresa
El Norman Hotel es un restaurante de carnes y bar australiano emblemático, un lugar contemporáneo ubicado en el mismo edificio de Brisbane donde se estableció el hotel en 1889. Norman’s Bar abrió sus puertas en 2009 como parte de una importante renovación del hotel. El bar es un pub local muy querido donde los clientes habituales y los visitantes vienen por las bebidas y la comida, la camaradería y, en la moda clásica australiana, para ver las transmisiones de los «pies» y otros deportes.
Norman’s Bar cuenta con 12 televisores grandes estratégicamente ubicados para proporcionar a los clientes en diferentes partes del bar excelentes vistas de los juegos de fútbol, otros deportes y contenido y eventos variados. El sistema no funcionaba en ciertas áreas del bar y con frecuencia se averiaba, dejando a los clientes del bar incapaces de ver sus partidos deportivos favoritos. El sistema audiovisual se controlaba a través de una aplicación en un iPad móvil que se movía a medida que diferentes miembros del personal lo usaban. Esto hizo que fuera difícil y lento para el personal cambiar la configuración de audio y vídeo en ciertas áreas si ellos o el iPad se encontraban en otro lugar del recinto.
En 2022, la dirección del bar quería mejorar la fiabilidad y la calidad del vídeo y el audio sin dejar de utilizar los televisores existentes. También querían facilitarle al personal el control de cosas como audio y vídeo, con una interrupción mínima en sus tareas principales de servir a los clientes.
El integrador de sistemas SDC Solutions trabajó con Smart Home Programming and Automation para actualizar las capacidades de audio, visuales y de control del bar. Actualizaron todo el vídeo de SD a HD, con un conmutador de matriz digital Kramer multiformato. El sistema está controlado por un controlador de sala y una puerta de enlace de control, todos de Kramer. El bar ahora tiene acceso a nueve zonas de vídeo con nueve entradas, todas controladas mediante la aplicación Kramer Controlen paneles táctiles Kramer específicos montados en paredes y estantes alrededor de las áreas de personal del bar.
David Bowdler, propietario de Smart Home Programming & Automation explica por qué se eligieron los productos Kramer para la mejora de Norman’s Bar. «Kramer tiene los mejores productos para esta instalación por su versatilidad. Debido a que estamos utilizando el sistema Kramer Control, nos da la flexibilidad de poder crear la interfaz personalizada para que realmente se adapte al cliente. Tienen un gran precio que lo hace competitivo, y el soporte de respaldo que obtienes es excelente.»
Señala que poder ver y solucionar cualquier problema de forma remota a través de Kramer Control, sin necesidad de camiones, es otro factor que hizo que Kramer fuera la elección correcta para esta instalación.
El principal beneficio que sienten los clientes de Norman’s Bar es una mejor experiencia viendo la televisión en el bar. “Ahora, pueden venir al bar y ver el fútbol con una calidad excelente. Pueden oírlo. Simplemente hace que sea un lugar mucho mejor para estar”, dice David.
No son solo los clientes del bar los que están más contentos; el personal de Norman’s Bar ahora encuentra que controlar el vídeo y el audio es más fácil y rápido. Con múltiples pantallas táctiles Kramer instaladas en múltiples ubicaciones detrás del bar y en otras áreas, el personal puede cambiar fácil y rápidamente la configuración de audio y vídeo para cualquier pantalla, sin importar dónde se encuentren. Esto ha reducido el tiempo fuera de sus trabajos principales de servir a los clientes.
«Los comentarios de Norman tanto de los gerentes como de la alta gerencia han sido muy positivos», dice Gavin Sayers, instalador de telecomunicaciones de SDC Solutions. “Los beneficios de usar Kramer han llegado a través de la confiabilidad, la retroalimentación de los clientes con lo fácil que es de usar.”
Gavin agregó: «Otro beneficio de tener el sistema Kramer es que tienen una garantía de siete años en la mayoría de su hardware, lo que ha ayudado no solo a dar confianza al cliente para seguir adelante con este producto, sino que también nos dio como instalador plena confianza sabiendo que contamos con el respaldo de Kramer.»
Rápidamente queda claro que la misma confianza fluye a través de todo el trabajo que SDC y Smart Home Automation realizan con Kramer.
«Los productos Kramer han sido confiables en cada instalación que he realizado entre Smart Home y nosotros mismos», dice Gavin. “Hemos tenido el apoyo que necesitábamos, ya sea de los propios Kramer o de Smart Home, y siempre hemos logrado ofrecer exactamente lo que el cliente ha necesitado. Yo siempre recomendaría ir por este camino.»
David, de Smart Home Programming and Automation, se hace eco de ese pensamiento, diciendo: «Siento que si estás haciendo aplicaciones residenciales, comerciales e industriales, Kramer tiene el producto que tendrá la solución adecuada para ti.»
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