Kramer Sender/Empfänger halten die Leitungen bei AT&T offen

Gäste an AT&T-Einzelhandelsstandorten können sich entspannen und im Geschäft stöbern, während sie ihren Platz in der Schlange behalten, oder sie können Rechnungszahlungen oder Servicefragen mit einem Knopfdruck beschleunigen. Das neue Retail Sales Queing (RSQ) von AT&T wurde entwickelt, um den Kundenfluss zu verwalten und ein zufriedenstellenderes Serviceerlebnis zu bieten.

Über 300 AT&T-Einzelhandelsstandorte wurden mit Technologie ausgestattet, um die Zeit der Besucher im Geschäft optimal zu nutzen. Angetrieben vom Kramer TP-112HD Twisted-Pair-Sender und PT-120 Twisted-Pair-Empfänger verfolgt das RSQ-System die Ankunftszeit und Position des Gastes in der Schlange. Die Gäste können ihre Positionen auf den 46-Zoll-LED-Displays sehen, die im Laden hängen, und können bequem einkaufen oder sich über AT&T-Produkte informieren, während sie auf den Service warten.

Bei der Ankunft geben die Kunden ihren Namen und ihre Mobiltelefonnummer in einen Selbstbedienungs-Einzelhandelsverkaufskiosk (RSK) am Eingang des Geschäfts ein, oder ein Vertreter erledigt dies für sie. Das Kramer-Gerät überträgt die Daten per Twisted-Pair-Verkabelung von einem internetfähigen PC. Die Grafiken werden dann an den Kramer-Empfänger gesendet und auf einem Flachbildschirm in der Verkaufsfläche angezeigt, wo Kunden die Daten sehen können. Twisted-Pair-Verkabelung und die Sender-/Empfängerpaare von Kramer ermöglichen die bequeme Aufbewahrung des PCs in einem IT-Schrank, was zu einem eleganten, minimalistischen Aussehen am Kiosk oder Service-Desk führt.

„Wir haben uns aufgrund seiner Flexibilität, Anpassbarkeit und Technologie für das Produkt von Kramer entschieden“, sagte Tim Johnson, Manager of Strategic Innovation and Prototypes bei AT&T Services, Consumer IT Division. „Die Sender/Empfänger sind eine robuste Kombination, die der Einzelhandelsatmosphäre gewachsen ist.“

Johnson, ein ehemaliger Audio-/Video-Integrator, wusste, dass das Kramer-Produkt die anspruchsvollen Standards der unterschiedlichen Ladenumgebungen erfüllen würde. Die Anschlüsse an den Sendern/Empfängern ermöglichen die Signalübertragung an mehr als einen Bildschirm – eine Voraussetzung für viele Geschäfte. Darüber hinaus reproduziert das Produkt eine scharfe, klare Bildqualität, unabhängig von der Länge der Kabelstrecke. Während die durchschnittliche Länge etwa 50 Fuß beträgt, erfordern einige Umgebungen bis zu 200 Fuß Kabel. Das Kramer-Produkt wurde über Norcross, den GA-basierten IT-Reseller ProSys, vertrieben und von lokalen Technikern in jedem Markt installiert.

„Das Produkt wurde außerdem von Hunderten verschiedener Techniker im ganzen Land installiert, sodass die Lernkurve kurz sein musste“, sagte Johnson. „Alle technischen Probleme wurden von den Kramer Mitarbeitern schnell gelöst. Ich fühlte mich wohl in dem Wissen, dass sie alles zuverlässig und effizient lösen würden.“

Die RSQ-Systeme versorgen AT&T-Filialen auch mit wichtigen Daten zum Kundenservice. Manager können Geschäftsverkehrsmuster und Kundenwartezeiten identifizieren. Sie können die Kundenbedürfnisse im Voraus überprüfen, sich vorbereiten und die Ressourcen nach Bedarf anpassen. Aus Gastsicht macht das System Ladenbesuche effizienter. So können beispielsweise Rechnungen direkt am Kiosk bezahlt werden und Servicefragen werden sofort an einen dafür vorgesehenen Bereich weitergeleitet. Gäste in der Warteschlange haben ihren Status immer im Blick.

AT&T plant, das RSQ-System in diesem Jahr in seinen verbleibenden Filialen einzuführen und die Schlangen für ein angenehmes Einkaufserlebnis offen zu halten.