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Condado de San Mateo, California, EE. UU.
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Productos de Kramer:
Fundado en 1856, el Condado de San Mateo se encuentra en California. Incorpora 20 regiones incluso San Franciso-Oakland-Berkeley, Valle del Silicio y el área de la Bahía de San Francisco, con una población combinada de 765.000 personas.
Una dirección única para varios servicios y necesidades comerciales y residenciales, el Condado de San Mateo tiene más de 7.000 empleados en 26 departamentos diferentes.
El Condado de San Mateo tenía varios objetivos muy específicos para su nueva solución de videoconferencia. Kevin Pankhurst, el gerente AV del condado, quería que las salas de conferencias fueran simplemente un recurso que pudiera usarse sin que los usuarios tuvieran que iniciar sesión en la PC de la sala o navegar por los pasos de configuración. Como tal, la solución de colaboración necesitaba tener su propia interfaz de usuario integrada para que los usuarios no tuvieran que interactuar con Windows para iniciar o cerrar la reunión. Un reinicio automático de la sala, para borrar la reunión del sistema cuando haya terminado, era vital. Además, Kevin quería permitir la programación de la habitación desde dentro del sistema.
Con muchos usuarios en múltiples ubicaciones, con necesidades variables, la flexibilidad para personalizar la solución más allá de sus propósitos de diseño originales también era esencial. Del mismo modo, la facilidad de uso, ya que Kevin es el único en su departamento y tiene un tiempo limitado para llevar a cabo la capacitación en persona. Del mismo modo, como la única dirección de ayuda, necesitaba que el sistema fuera confiable, para reducir drásticamente las llamadas de servicio.
Kevin eligió el software de colaboración de un solo toque Quicklaunch Ultimate Edition de Kramer como la solución de videoconferencia para todos los sitios operados por el Condado de San Mateo. Su decisión se tomó a fines de 2018 para el próximo año financiero.
«No creo que hubiera nadie más en ese espacio en aquel momento», explica Kevin. «Quicklaunch me dejó alucinado. Estaba a leguas por delante de todos los demás. Parece muy fácil, muy sencillo, y lo es. Además, hay un montón de cosas bajo el capó de Quicklaunch que le permitirá personalizar su entorno y su caso de uso para cualquiera que sea la tarea que se va a llevar a cabo.»
Quicklaunch se integró como parte de toda la solución que Kevin creó para los distintos espacios de videoconferencia del condado, y funcionó a la perfección con las pantallas, micrófonos, altavoces y otras aplicaciones elegidas.
Aunque el condado decidió retrasar la instalación durante el momento álgido de la pandemia, Quicklaunch se ha instalado desde entonces en 30 salas de conferencias de varios centros del condado de San Mateo, con otras 15 instalaciones previstas para este año fiscal. «Tengo un condado enorme. Hay edificios por todas partes. No paro de recibir peticiones de nuevas ubicaciones. Por ejemplo, nuestro departamento de parques está muy entusiasmado con esto porque he creado una demostración para ellos, y les digo: ‘Sabéis, en realidad podemos poner Google Earth en esto, y podéis hacer zoom, y crear mapas personalizados para vuestros parques’, lo que pensaron que era una genialidad.»
Quicklaunch ha estado a la altura de las expectativas, y algo más. “El hecho de que Quicklaunch tenga su propia interfaz de usuario integrada, y que los usuarios no estén tratando con Windows, y puedan simplemente acercarse al dispositivo y usarlo, es un gran ahorro”, señala Kevin. “Tener la capacidad de hacer clic en la reunión, ya sea una reunión de Zoom o una reunión de Teams, y solo mencionarlo es fundamental. El usuario no tiene que buscar nada. Está justo delante de ellos. Bonito, gran botón. No pueden perdérselo.»
Uno de los mayores problemas que solían tener nuestros usuarios en una sala de conferencias es que alguien inicia sesión en Windows, su reunión ha terminado, se levantan, se van, se agota el tiempo de espera y todavía están autenticados en ese dispositivo, lo que detiene la próxima reunión, porque alguien tiene que ir a buscarlos, tienen que reiniciar el dispositivo y eso ralentiza las cosas. Ahora, con la interfaz de usuario integrada de Quicklaunch, todo eso ha desaparecido.»
Además, está la funcionalidad de restablecimiento de sala incorporada, para eliminar la presencia de esa reunión del sistema, como beneficio de seguridad. Como explica Kevin: “Con Quicklaunch, mis usuarios entran, no inician sesión en una PC, simplemente interactúan con la PC. Cuando la reunión ha terminado, los usuarios se van, su ‘identidad’ se borra, y es seguro para la próxima reunión.»
Kevin comenta que ver la programación de la sala allí mismo dentro de Quicklaunch también ha sido fundamental.
En términos de flexibilidad, Kevin ha encontrado a Kramer un socio excepcionalmente receptivo, y está encantado de que muchas de sus solicitudes e ideas hayan llegado a la solución. Al detallar su experiencia, dice: «Empecé a usar Quicklaunch de una manera para la que no fue diseñado, y luego inmediatamente, me pusieron en contacto con los desarrolladores de Quicklaunch, quienes crearon nuevas características que son fantásticas, y me permiten continuar haciendo lo que necesito hacer para mi negocio.»
Al final del día, sin embargo, «el valor para mí es que no recibo ninguna llamada de apoyo», enfatiza Kevin. «Eso es lo más importante para mí. Las reuniones son más fáciles, y no recibo llamadas 30 segundos antes de las reuniones, lo que por sí solo indica que Quicklaunch está funcionando bien. ’”
La capacitación también ha demostrado ser fácil, con Kevin haciendo una demostración en persona en cada ubicación, para presentar a los usuarios Quicklaunch, después de lo cual son competentes. El personal es entonces capaz de poner al día a los nuevos usuarios sin su ayuda, ahorrando aún más su tiempo y energía.
En cuanto a la fiabilidad, Kevin ha estado más que satisfecho. “Todo el ecosistema que he creado es 100% fiable. Solo estoy usando productos de calidad que funcionan, porque no puedo saltar y correr a diferentes edificios en 30 segundos. Es imposible. Es toda la experiencia de usuario que creé, asociándome con Quicklaunch como interfaz, lo que ha hecho que mis habitaciones sean un éxito».
De cara al futuro, Kevin ve Quicklaunch como una parte integral del futuro AV del condado. “Mi intención es que, cada cinco años, vamos a renovar estas habitaciones. El equipo puede cambiar, los fabricantes pueden cambiar. Pero por ahora, no tengo intención de dejar Quicklaunch fuera de la mezcla. No hay nada que esté por ahí que reemplace lo que Quicklaunch puede hacer.»
Concluye: «No he tenido nada más que una experiencia positiva durante los numerosos años que he trabajado con Quicklaunch. ¡Ha sido fantástico!»
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